Kierownicy wsparcia to zazwyczaj pracownicy lokalnych ośrodków pomocy społecznej.

Rola kierownika wsparcia obejmuje między innymi udzielanie porad i informacji o usługach, pomoc w zapewnieniu dostępu do diagnoz i/lub analiz potrzeb dziecka oraz odpowiedzialność za stworzenie planu wsparcia i kierowanie tzw. zespołem wsparcia. Kierownik wsparcia zawsze stawia na pierwszym miejscu interesy dziecka i świadczy usługi po konsultacji z rodzicami i dzieckiem.

Zespół wsparcia składa się z przedstawicieli jednostek świadczących usługi, zaangażowanych w sprawę dziecka. W pracy  zespołu wsparcia mogą także brać udział osoby świadczące ogólne usługi na rzecz dziecka, na przykład trenerzy sportowi czy specjaliści prowadzący własną działalność. Ważne jest, aby pamiętać, że opiekunowie i w niektórych przypadkach dziecko, są częścią zespołu wsparcia i uczestniczą w jego spotkaniach oraz w tworzeniu planu wsparcia.

Zespół wsparcia wspólnie tworzy pisemny plan wsparcia dla dziecka, integrując usługi świadczone w celu zapewnienia dobrobytu dziecka. Zespół regularnie współpracuje przy realizacji planu., który powinien podlegać reguralnej ocenie i w razie potrzeby być aktualizowany.

Zanim dziecko skończy 18 lat, zespół wsparcia musi stworzyć plan dotyczący integracji usług dla dziecka po osiągnięciu przez nie pełnoletności.

Zespół wsparcia może również zamknąć sprawę lub odesłać ją z powrotem do koordynatora na pierwszym poziomie usług. Dzieje się tak, kiedy osiągnięte zostaną zadowalające efekty, a wsparcie na poziomie drugim lub trzecim nie jest już wymagane.